42¿Cual es el significado
de punto de equilibrio?
Punto
de equilibrio es
un concepto de las finanzas que hace referencia
al nivel
de ventas donde los costos fijos y variables se encuentran cubiertos. Esto supone que
la empresa, en su punto de equilibrio,
tiene un beneficio que es igual a cero (no gana dinero, pero tampoco
pierde).
43.Mediante un ejemplo
explique el significado de distribución?
distribución comprende
toda la infraestructura y la organización que posibilita la llegada de productos
y servicios a los mayoristas, a los minoristas y/o a lo consumidores finales, de
modo que involucra numerosos aspectos, que a menudo funcionan como eslabones de
una cadena, entre ellos se ubica el transporte, generalmente representado por
una flota de camiones (que a veces deben estar refrigerados), o ferrocarriles,
barcos, gasoductos, oleoductos, subestaciones de electricidad, caños maestros,
caños menores, etc., y el
44.¿cuales son los principales canales de
abastecimiento?
En la economía de hoy, la
mayoría de los productores no vende sus bienes en forma directa a los usuarios
finales. Entre ellos y los usuarios se encuentran un sinnúmero de intermediarios
que desempeña varias funciones y ostenta diversos nombres.
Intermediarios
comercializadores: mayoristas y detallistas,
compran, adquieren los derechos y vuelven a vender la mercancía.
Intermediarios agentes:
corredores, representantes de los fabricantes y agentes de ventas, buscan
clientes y pueden negociar a nombre del productor pero no adquieren los derechos
de los bienes.
Facilitadores: compañías de transportes,
almacenes, bancos y agencias de publicidad,; ayudan en la distribución pero no
adquieren los derechos de los bienes, ni negocian compras o ventas.
Las decisiones sobre los
canales de mercadeo se encuentran entre las más críticas, Los canales que la compañía selecciona afectan a toda a
todas las demás decisiones de mercadeo. Además las decisiones sobre los
canales de la compañía comprendencompromisos
relativamente a largo plazo con otras empresas.
Corey : “Un sistema de
distribución... es un recurso clave. Por lo regular se necesitan años para
construirlo y no se cambia con facilidad....”
NATURALEZA DE LOS CANALES
DE LA MERCADOTECNIA
La mayoría de los
productores trabaja con los intermediarios para llevar sus productos al
mercado.
Los intermediarios de
mercadeo constituyen un canal de mercadeo.
Los canales de mercadeo
se pueden considerar como grupos de organizaciones independientes que participan
en el proceso de hacer que un producto o servicio esté disponible para su uso o
consumo.
¿POR QUÉ LOS
INTERMEDIARIOS?
El uso de intermediarios
reduce en gran medida su eficiencia superior en hacer que los bienes estén
disponibles y accesibles para los mercados de objetivo. Los intermediarios de mercadeo, por medio de sus contactos,
experiencia, especialización y escala de operación, ofrecen a la empresa más de
lo que en realidad puede lograr por sí misma.
Desde el punto de vista
del sistema económico, el papel básico de los intermediarios de mercadeo es
transformar los recursos heterogéneos que se encuentran en la naturaleza en gran
variedad de bienes que la gente quiere comprar.
ALDERSON: “ la meta del
mercadeo es hacer comparables los segmentos de oferta y demanda”.
LOS INTERMEDIARIOS
MULTIPLICAN LOS CONTACTOS A DIFERENCIA DEL MERCADEO DIRECTO.
FUNCIONES Y FLUJOS DE LA
MERCADOTECNIA
Un canal de mercadotecnia
realiza el trabajo de cambiar los bienes de los productores a los consumidores.
Supera las brechas de tiempo, lugar y posesión que separan los bienes y
servicios de aquellas personas que lo utilizarían.
Los miembros en el canal
de mercadeo llevan varias funciones clave y participan en los flujos de
mercadeos siguientes:
Información: recopilación
y diseminación de la información de inv. De mercados acerca de los clientes
potenciales y actuales, competidores y otros actores y fuerzas en el entorno de
mercadeo.
Promoción : el desarrollo
y diseminación de la comunicación persuasiva sobre la oferta diseñada para
atraer a los clientes.
Negociación: el intento
de alcanzar un acuerdo final sobre el precio y otros términos, de modo que se
pueda realizar la transferencia de la propiedad o posesión.
Ordenamiento: la
comunicación en dirección contraria de las intenciones de compra por parte de
los miembros del canal de mercadeo al fabricante.
Financiamiento: la
adquisición y distribución de los fondos que se requieren para financiar los
inventarios en los distintos niveles del canal de mercadeo.
Enfrentamiento de los
riesgos: el enfrentamiento de los riesgos que se relacionan con la realización
de del trabajo del canal.
Posesión física:
almacenamiento y movimiento exitosos de los productos físicos desde la materia
prima hasta los clientes finales.
Pago: los compradores que
pagan sus cuentas a los vendedores a través de bancos u otras instituciones
financieras.
Título: la transferencia
real de la propiedad de una organización o persona a otra.
Estas funciones y flujos
se mencionan en el orden normal que surgen entre dos miembros de canales
cualesquiera.
Alguno de estos flujos
son:
Flujos hacia adelante: posesión física, título y
promoción.
Flujos hacia atrás: ordenamiento y
pago
Ambas direcciones: información, negociación,
financiamiento, enfrentamiento de riesgo.
Todas las funciones
tienen 3 cosas en común:
1.Hacen uso de recursos
escasos.
2.Se pueden llevar mejor
a cabo por medio de la especialización.
3.Se pueden intercambiar
entre los miembros del canal.
Cuando alguna de estas
funciones se transfiere a los intermediarios, los costos y precios del productor
son más bajos, pero los intermediarios deben agregar un cargo para cubrir su
trabajo.
NUMERO DE NIVELES DE LOS
CANALES
Los canales de mercadeo
se pueden caracterizar por el número de niveles de canal. Cada intermediario que
realiza el trabajo de acercar el producto y si título al comprador final
constituye un nivel de canal .
Utilizaremos la cantidad
de niveles de intermediarios para asignar la longitud del
canal.
Un canal nivel cero (o
canal de mercadeo directo) consiste en un fabricante que vende de manera directa
al consumidor final. (puerta a puerta, demostraciones en casa, a vuelta de
correo, telemercadeo, venta por televisión, y tiendas de propiedad del
fabricante) (Avon, tupperware)
Un canal de un nivel,
contiene un intermediario de ventas, como un detallista.
Un canal de dos niveles
contiene dos intermediarios, un mayorista y un detallista.
Los canales de mercadeo
de nivel cero, uno y dos, son muy comunes en los canales de mercadeo
industriales.
Se pueden encontrar hasta
seis niveles (Japón)
Por lo general los
canales describen un movimiento hacia delante pero también podemos hablar de canales hacia atrás (ZICKMUND Y STANTON) , un
ejemplo es el reciclado de desperdicios sólidos. Varios intermediarios
desempeñan un papel en los canales hacia atrás, incluyendo centros de reembolso
de un fabricante, grupos de la comunidad, centros de reciclado.-
CANALES EN EL SECTOR DE
SERVICIOS
EL CONCEPTO DE CANALES DE
MERCADEO NO SE LIMITA A LA DISTRIBUCIÓN DE BIENES FÍSICOS. Los productores de
servicios e ideas también enfrentan el problema de hacer que su producción
esté disponible y sea accesible.
Desarrollan “sistemas de
diseminación de la educación”, “sistemas de transferencia de la
salud”.
Los canales de mercadeo
también se utilizan para el mercadeo de las
personas. Los políticos también deben encontrar canales con costos
efectivos: medios de comunicación masiva, reuniones políticas, horas para el
café, distribuir sus mensajes a los votantes.
DESICIONES SOBRE EL
DISEÑO DEL CANAL
Al diseñar los canales de
mercadeo, los fabricantes tienen que luchar entre lo ideal, lo factible y lo
disponible.
Una empresa nueva debido
a su limitado capital utiliza una red de intermediarios existentes.
El diseño de un sistema
de canales requiere del análisis de las necesidades del cliente, el
establecimiento de los objetivos del canal, la identificación de alternativas de
los canales principales y la evaluación de estas.
ANALISIS DE LOS NIVELES
DE PRODUCCION DE SERVICIOS QUE DESEAN LOS CONSUMIDORES
La comprensión de qué,
dónde, porqué, cuando y cómo compran los consumidores es el primer paso en el
diseño del canal de mercadeo. El comerciante debe
entender los niveles de prestación de
servicios que desean los consumidores meta . Los canales dan lugar a 5
prestaciones de servicios:
-
Tamaño del lote: es la
cantidad de unidades que el canal de mercadeo permite que compre un cliente
típico en una compra.
-
Tiempo de espera: es el
promedio que los clientes de ese canal esperan para recibir los bienes. Rápido.
Un servicio rápido requiere de un nivel alto de prestación de
servicios.
-
Conveniencia de espacio:
expresa el grado en el cual el canal de mercadeo facilita a los clientes la
compra del producto. Hay más centros de distribución de productos. El mercadeo
directo aumenta aún más la conveniencia de espacio.
-
Variedad de productos:
representa el surtido que proporciona un canal de mercadeo. Los clientes
prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad de encontrar lo que
necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidor con varias marcas que
con un solo fabricante.
-
Respaldo de servicios:
representa los servicios adicionales (crédito entrega, instalación,
reparaciones) que proporciona el canal.
El diseñador del canal de
mercadeo debe conocer las prestaciones de servicio que buscan los clientes de
objetivo. Proporcionar mejores niveles de prestación implica aumento del precio.
El éxito de las tiendas de descuento muestra que los consumidores prefieren
aceptar menor calidad a mas bajo precio.
ESTABLECIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS Y RESTRICCIONES DEL CANAL
Se deben establecer en
términos de prestación de servicios de objetivo. La planeación efectiva del
canal requiere determinar a qué segmentos del mercado va a servir y los mejores
canales que se puedan utilizar en cada caso
Los objetivos del canal
varían según las características del producto:
Los productos perecederos: requieren un mercadeo más
directo.
Los productos voluminosos: (materiales de construcción y
refrescos), requieren canales que reduzcan al mínimo la distancia de embarque y
la cantidad de manejo entre la trayectoria del productor a los
clientes.
Los productos no estandarizados(maquinaria sobre diseño y formas
de negocios especializadas) se venden en forma directa por vendedores de la
compañía porque los intermediarios carecen del conocimiento
necesario.
Los productos con alto valor unitario: con frecuencia se venden
por medio de una fuerza de ventas de la empresa en lugar de a través de
intermediarios.
El diseño de los canales:
El diseño de los canales
debe tener en cuenta las fortalezas y debilidades de cada uno de los diversos
tipos de intermediarios.
El diseño de los canales
también recibe la influencia de los canales de los competidores (coca
cola).
El diseño de canales se
debe adaptar a un entorno mayor. Cuando
las condiciones económicas están en depresión, los productores
desean mover sus bienes al mercado en la forma más económica. Esto significa
utilizar canales más cortos y eliminar los servicios no esenciales que aumentan
el precio final de los bienes.
Las regulaciones y
restricciones legales también afectan el diseño de los canales. La ley no
favorece las disposiciones de los canales que tienden al monopolio.
IDENTIFICACION DE LAS
PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE CANAL
Una vez definido el
mercado meta y la posición deseada, se deben identificar las alternativas de
canales.
Una alternativa se
describe por tres elementos:
TIPOS DE INTERMEDIARIOS
EN EL NEGOCIO: las compañías deben buscar canales de mercadeo innovadores, no
convencionales que suelen ser en algunas ocasiones muy adecuados y sin
competencia en principio.
CANTIDAD DE
INTERMEDIARIOS: las compañías deben decidir la cantidad de intermediarios que
utilizan en cada nivel de canal. Están disponibles tres
estrategias:
Distribución exclusiva: limitación severa de la
cantidad de intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compañía. Se
aplica en los casos en que el productor quiere conservar gran parte del control
sobre el nivel de servicios y la prestación que ofrecen los
revendedores.
Por lo general comprende
una distribución exclusiva en donde los revendedores no deben manejar marcas de
la competencia.
Distribución selectiva: comprende el uso de mas de unos
cuantos pero no de todos los intermediarios que están dispuestos . permite que
el productor tenga una cobertura adecuada del mercado con más control y menos
costo que la distribución intensiva.
Distribución intensiva: colocación de los bienes en
tantos distribuidores como sea posible. Por lo general se utiliza para los
productos de conveniencia como productos de tabaco, gasolina, jabón,
refrigerios, goma de mascar.
TERMINOS Y
RESPONSABILIDADES DE LOS MIEMBROS DEL CANAL
El productor debe
determinar las condiciones y responsabilidades de los miembros participantes del
canal. Los principales elementos en la “combinación de relaciones comerciales”
son:
Las políticas de precios: requiere que el
productor establezca una lista de precios y un programa de descuentos. Los
intermediarios deben considerarlos equitativos y suficientes.
Las condiciones de venta: términos de pago y
garantías del productor.
Derechos territoriales del distribuidor: los
distribuidores querrán saber dónde se otorgaran franquicias a otros
distribuidores. También desearán recibir todo el crédito por las ventas en su
territorio, ya sea que las realicen ellos o no.
Los servicios y responsabilidades mutuos: se
deben explicar con detenimiento, sobre todo en los canales de franquicias y
agencias exclusivas.
EVALUCION DE LAS
PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOS CANALES
Suponga que un productor
identificó varias alternativas de los canales y desea determinar cuál es el
mejor. Es necesario evaluar cada alternativa en comparación con los criterios económicos, de control, y de adaptación.
CRITERIOS ECONOMICOS cada
alternativa de canal producirá un nivel diferente de ventas y costos. . La
pregunta es si se producirán más ventas por la fuerza de ventas de la compañía o
por la agencia de ventas. La mayoría de los gerentes
piensan que la fuerza de ventas de una compañía venderá más porque conocen
el producto, están mejor capacitados y son más agresivos porque su futuro
depende del éxito de la compañía; y porque mucho cliente prefieren tratar
directamente con la empresa.
Las empresas pequeñas
eligen una agencia de ventas, y las grandes también sólo para volúmenes muy
bajos para garantizar una fuerza de ventas de la compañía.
CRITERIOS DE CONTROL la
evaluación de los canales se debe ampliar para incluir los aspectos del control.
El uso de una agencia de ventas
representa un problema, es un negocio independiente que busca acrecentar
sus ganancias al máximo, por lo que es probable que los agentes se concentren en
los clientes que compran más pero no en los bienes del fabricante. Además, es
posible que los agentes no dominen detalles técnicos.
CRITERIOS DE ADAPTACION
A fin de desarrollar un
canal, los miembros deben comprometerse. El productor necesita buscar
estructuras y políticas de canales que aumenten al máximo el control y la
capacidad de cambiar la estrategia. De mercado.
DECISIONES
ADMINISTRATIVAS SOBRE EL CANAL
Después de elegir una
alternativa de canal, la compañía debe seleccionar, motivar y evaluar los
intermediarios individuales. Además, las disposiciones del canal se deben
modificar con tiempo.
SELECCIÓN DE LOS
INTEGRANTES DEL CANAL
Los productores deben
determinar qué características distinguen a los mejores
intermediarios, al margen de que su producto sea fácil o difícil de colocar.
Deberán evaluar la cantidad de años que tienen los
intermediarios en el negocio, otras líneas que manejan, registro de crecimiento
y ganancia, solvencia, disposición de cooperar y
reputación.
Si los intermediarios
son agentes de venta, los productores querrán evaluar la cantidad y el
carácter de otras líneas que manejan, así como el tamaño y la calidad de la
fuerza de ventas.
Si los intermediarios
son tiendas de departamentos que desean la distribución exclusiva, el
productor querrá evaluar la ubicación de las tiendas, el potencial de
crecimiento futuro y el tipo de clientela.
MOTIVACION DE LOS
INTEGRANTES DEL CANAL
Los intermediarios deben
estar motivados en forma continua. A través de la capacitacion, supervisión y el aliento. El
productor no sólo debe vender a través de los intermediarios sino que para
ellos.
Cooperacion -
compañerismo y programacion de la distribucion.
EVALUACION DE LOS
INTEGRANTES DEL CANAL
El productor debe evaluar
periódicamente el desempeño de sus intermediarios comparándolo con estándares
como logros de cuotas de venta, niveles promedio de inventarios, tiempo de
entrega al cliente, tratamiento de los bienes dañados y perdidos, cooperación en
los programas de capacitación y promoción y servicios que los intermediarios
ofrecen a los clientes.
MODIFICACION DE LAS
DISPOSICIONES DE UN CANAL
Modificaciones periódicas
para responder al fluctuante mercado. Son necesarias cuando cambian los
patrones de compra, el mercado se amplia, el producto madura, surgen nuevos
competidores y surgen nuevos e innovadores canales de
distribución.
DINAMICA DEL
CANAL
Los canales de
distribución no permanecen estáticos.
CRECIMIENTO DE LOS
SISTEMAS DE MERCADOTECNIA VERTICAL
Los sistemas de mercadeo vertical surgieron como un
desafío para los sistemas de mercadeo convencionales.
Un canal de mercadeo convencional comprende un productor
independiente, mayorista(s) y detallista (s). Cada uno es una entidad separada
que busca el mayor rédito . ningún miembro del canal yiene el control completo o
sustancial sobre los otros.
Un sistema de
mercadotecnia vertical - por el contrario - comprende al productor, mayorista
(S) y detallista(s) que actúan en un sistema unificado.
Estos sistemas comprenden
la nueva competencia en la venta al detalle que ya no es entre las unidades de
negocios independientes sino entre los sistemas completos de redes programadas
de manera centralizada que compiten entre sí para alcanzar los mejores sistemas
económicos y la respuesta de los clientes.
CRECIMIENTO DE LOS
SISTEMAS DE CRECIMIENTO HORIZONTAL
otro desarrollo de los
canales es la preparación de dos o mas compañías no relacionadas para reunir
recursos o programas a fin de explotar una oportunidad de mercadeo que
surge.
Mercadeo Simbiótico (Adler), las empresas que
temen aventurarse solas ya que carecen de del capital, conocimientos producción
y recursos de mercadeo entonces se unen con otra compañía .
CRECIMIENTO DE LOS
SISTEMAS DE CANAL MÚTLIPLE
En la actualidad dada la
proliferación de segmentos de cliente y canales múltiples, muchas compañías han
optado por el mercadeo de canales múltiples. La mercadotecnia del canal ocurre
cuando las una sola empresa utiliza dos o más canales de mercadeo para llegar a
uno o más segmentos de clientes.
Al agregar mas canales
las compañías obtienen 3 beneficios:
mayor cobertura de
mercado,
costo mas bajo de los
canales
ventas mas
adaptadas.
Pero también muchos
canales dan lugar a conflictos y a la pérdida de
control.
PAPELES DE LAS EMPRESAS
INDIVIDUALES EN UN CANAL
Los papeles de
mercadotecnia vertical, horizontal y de canal múltiple hacen énfasis en la
naturaleza dinámica y cambiante de los canales cada industria tiene que definir
su papel en el sistema de canales:
Los internos, son los miembros del canal
dominante, que tienen acceso a fuentes de abastecimiento preferenciales y gozan
de gran respeto en la industria.
Los luchadores: buscan convertirse en
internos
Los complementarios: no son parte del canal
dominante
Los transitorios: están fuera del canal
dominante y no buscan pertenecer.
Los innovadores externos: desarrollan un sist.
Nuevo para llevar a cabo la labor del mercadeo.
Otro es el capitán del canal, que es quien dirige un
canal.
COOPERACION, CONFLICTO Y
COMPETENCIA EN EL CANAL
No importa quien ni como
siempre habrá algún conflicto en el canal
TIPOS DE
CONFLICTO
CONFLICTO EN LOS CANALES VERTICALES: existe cuando hay
conflicto entre los distintos niveles del mismo canal (ej.: coca-cola se enojo
cuando la misma embotelladora acordó embotellar también Dr.
Pepper.
CONFLICTO EN LOS CANALES HORIZONTALES: entre los
miembros del mismo nivel del canal dentro de éste. (Ej.: unos distribuidores de
Ford de Chicago se quejaron que en otros distribuidores de Ford de la misma
ciudad tenían una propaganda más agresiva). En estos casos elcapitán del canal debe establecer políticas más
claras.
CONFLICTO EN LOS CANALES MÚLTIPLES: el fabricante
acordó venderle a dos, o más, canales que compiten entre sí al venderle al mismo
mercado. (Ej.: cuando Zenith acordó vender sus aparatos de tv. A través de
comerciantes masivos, las tiendas independientes se
resintieron).
CAUSAS DE CONFLICTO DEL CANAL
Incompatibilidad de objetivos: entre productores
y distribuidores.
Derechos y reglas poco claros: limites de
territorios, el crédito para las ventas y aspectos
similares.
Diferencias de percepción: uno es optimista a
corto plazo y el otro no, esto es posible debido a la gran dependencia de los intermediarios de los
fabricantes.
MANEJO DEL
CONFLICTO
Objetivos superodrdinarios: obj. Fundamental que buscan en
conjunto.
Intercambio de personas: entre dos o mas niveles
de un canal, algunos ejecutivos están de acuerdo de trabajar con
distribuidores.
Fomento de la membresía
en conjunto y entre las asociaciones comerciales
diplomacia
mediacion y arbitraje: implica una tercera parte
neutral.
45.¿defina el concepto
de promoción?
Según Expertos en
la Materia:
Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz es "la cuarta herramienta
del marketing-mix, incluye las distintas
actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos
de sus productos y persuadir a su
público objetivo para que compren".
Según Patricio Bonta y Mario Farber " la promoción es "el conjunto
de técnicas integradas en
el plan anual de
marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de
diferentes estímulos y de acciones limitadas en
el tiempo y en
el espacio, orientadas a públicos determinados".
46.¿Defina y enumere cuales son
los métodos promocionales
Los métodos de promoción de
mayor uso son:
1.Promoción
de Ventas. Tiene por objetivo reforzar y coordinar las ventas personales con los
esfuerzos publicitarios. La promoción de ventas incluye actividades como colocar
exhibidores en las tiendas, celebrar demostraciones comerciales y distribuir
muestras, premios y cupones de descuentos.
2.Publicidad
No Pagada. Es una forma impersonal de estimular la demanda y que no pagan la
persona u organizaciones que se benefician con ella. Por lo regular, este tipo
de publicidad se realiza mediante una presentación en las noticias que favorecen
un producto, servicio o empresa. La inserción se hace en la prensa, radio o
televisión o en cualquier otro medio de comunicación masiva.
3.Relaciones
Públicas. Es un esfuerzo planificado por una organización para influir en la
opinión y actitud de un grupo ante ella. El mercado al que se dirige el esfuerzo
de las Relaciones Públicas puede ser cualquier "público", como clientes, una
dependencia gubernamental o individuos que viven cerca de la organización. El
departamento de Relaciones Públicas es responsable de un producto o de toda la
empresa.
4.Herramientas
de promoción de ventas para consumidores:
Cupones: Son certificados
que otorgan a los compradores un ahorro cuando compran los productos
especificados . Muchos cupones se distribuyen como inserciones independientes en
periódicos, pero también son distribuidos mediante el correo directo, revistas,
etc. Últimamente, también están siendo distribuidos en internet mediante sitios
web y correos electrónicos.
5.Descuentos:
Son una reducción (por lo general momentánea) al precio regular del producto;
por lo cual, los consumidores logran un ahorro con respecto al precio normal del
producto.
6.
Bonificaciones:
Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a costo muy bajo como incentivo
para comprar un producto .7.Muestras
gratuitas: Son ofrecimientos de una cantidad pequeña de un producto para
probarlo. Es una manera de lograr que un cliente potencial pruebe el producto,
ya sea gratis o mediante el pago de una suma mínima . Las muestras pueden
entregarse de puerta en puerta, enviarse por correo, repartirse en una tienda,
unirse a otro producto o incluirse en un anuncio .
8.Concursos
o sorteos: Son aquellas actividades que proporcionan a los consumidores la
oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o mercancía, sea por
medio de la suerte o de un esfuerzo adicional.
9.Promociones
en puntos de compra: Incluyen exhibiciones y demostraciones que se efectúan en
el punto de compra o de venta .
10.Recompensas
por ser cliente habitual: Son dinero en efectivo u otros incentivos que se
ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o servicios de una empresa
.
11.Especialidades
publicitarias: Son artículos útiles grabados con el nombre del anunciante y que
se obsequian a los consumidores. Los artículos más comunes de este tipo son:
plumas, calendarios, llaveros, cerillos, bolsas para compras, camisetas, gorras,
tazas para café, etc.
47.¿ Que es
mezcla promocional?
Mezcla
de promoción es comunicar, informar y
persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus
productos, y ofertas etc., para el logro de los objetivos
organizacionales.
Es
el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas por las
organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios
objetivos. La elección y uso de estas herramientas, por lo tanto, debería
considerar tanto coherencia con dichos objetivos, como entre sí para lograr
sinergias.
48.Por
medio de un ejemplo ¿cual es el concepto de mezcla promocional?
49.¿Que es mercado objetivo?
Un
mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en particular es
dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género o
variables socio económicas
50.¿Cual el el concepto
de segmentación?
La segmentación
de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar
un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de
acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.
51..¿Que
es análisis de la competencia?
Parte de la
investigación de mercado que se ocupa del análisis de las empresas que compiten
con la que realiza el estudio. Los elementos a tomar en cuenta son: Posición,
reputación e imagen de la firma u organización en el mercado y Tipo e intensidad
de la competencia.
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
52.¿Cual
es el concepto herramientas tecnológicas?
Las
Herramientas tecnológicas, son programas y aplicaciones (software) que pueden
ser utilizadas en diversas funciones fácilmente y sin pagar un solo peso en su
funcionamiento. Estas herramientas están a disposición de la comunidad solidaria
para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos aquellos usuarios que
quieran suplir una necesidad en el área informática y no dispongan de los
recursos para hacerlo.
Están
diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados
eficientemente intercambiando información y conocimiento dentro y fuera de las
organizaciones.
53.¿Cual es la importancia de las
herramientas tecnológicas de Internet?
Desde el inicio de la humanidad
y en parte gracias a la necesidad de supervivencia, el hombre buscó la forma de
comunicarse con sus semejantes, primero de forma inmediata, con quienes estaban
a su alrededor, posteriormente creó herramientas que le ayudaran a cumplir con
este acto. Sin embargo es con el desarrollo de
Las nuevas tecnologías que ha
llegado a crear nuevas
Formas, herramientas y canales
que han transformado totalmente la forma en que nos comunicamos con los
demás.
54¿Cual es la aplicación de las
herramientas en la adquisición y producción de conocimiento?
Actualmente
las empresas e instituciones que componen el sistema financiero requieren tener
una avanzada infraestructura tecnológica para poder llevar acabo todos sus
servicios. Estos servicios están compuestos principalmente por tarjetas de
crédito, estados de cuenta, cotizaciones en las bolsas de valores, manejos de
cuentas, entre otros.
De
esta manera las instituciones financieras requieren hacer frente a las demandas
de sus clientes de manera satisfactoria, lo que requiere un servicio confiable
de tal manera que el cliente deje su dinero en manos de alguna institución. Las
tecnologías de información utilizadas por estas instituciones son reguladas por
organismos gubernamentales de una manera continua y estricta.
En
el caso de México estos sistemas son regulados por la Comisión Nacional Bancaria
y de Valores.
Debido
a esta estricta regulación, estas instituciones deben integrar todos sus
sistemas para otorgar a los clientes un servicio de seguridad en el manejo de su
dinero.
Con
herramientas como el CRM las instituciones financieras brindan un mejor servicio
a los clientes y aseguran su dinero al tener mayor control sobre el mismo,
generando mejores ganancias para la institución y para el
cliente.
Para
esto existen muchas empresas enfocadas a brindar soluciones para las
instituciones financieras.
55.Por
medio de un ejemplo ¿cual es el concepto de mezcla promocional?
56.¿Que
es mercado objetivo?
Un
mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en particular es
dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género o
variables socio económicas
57.¿Cual
el el concepto de segmentación?
La segmentación
de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar
un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de
acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.
58..¿Que
es análisis de la competencia?
Parte de la
investigación de mercado que se ocupa del análisis de las empresas que compiten
con la que realiza el estudio. Los elementos a tomar en cuenta son: Posición,
reputación e imagen de la firma u organización en el mercado y Tipo e intensidad
de la competencia.
59.¿En una empresa nueva como se utilizan en
su creación y publicidad de las
herramientas tecnológicas?
Ayuda a dar a conocer fácilmente a la empresa frente
a los clientes distribuidores y futuros
empleados
